Como funciona nossa política de troca e devolução?

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Comentários

2 comentários

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    MARCELLE RIBEIRO DE MATOS

    Comprei um sofá onde a entrega foi hoje e de fato fiquei extremamente decepcionada com o desconforto do sofá.O cheiro está muito forte,impedindo até que se fique sentado nele.meu filho tem rinite alérgica e tive que tirar lo do sofá.Infeluzmente estou extremamente insatisfeita.que pena por causa do transtorno que causa a todos.Gostaria de saber como proceder para trocar ou devolução do dinheiro.meu CPF 08052962714 Marcelle Ribeiro de matos

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    Rita Milene Cunha

    Efetuei a compra de um sofá Duke na loja Higienópolis e foi entregue rapidamente no dia 03/09. O sofá recebido estava em péssimo estado, parecia um sofá já usado, fazia diversos barulhos ao se sentar, os assentos enrugados e afundados como de fato um sofá usado, além de mancha no tecido. Entramos em contato, fizemos todo o processo de mandar foto e etc.. e autorizaram a troca do produto. No dia 10/09 a 1a troca foi efetuada. Ao chegar em casa, verificamos que ainda existia problemas. Um assento é mais resistente que o outro o o outro afundado, também com o mesmo aspecto do anterior, parecia usado. Mais uma vez, perdemos nosso tempo entrando em contato, fazendo o mesmo processo e mais uma vez a troca foi autorizada. No dia 04/10, ao chegar os entregadores, foram até minha casa avaliar o sofá que estava para troca e informaram que o que estava no caminhão estava pior do que o que estava na nossa sala. Ainda informaram que tinham efetuado diversas trocas em outras residências. Foram embora sem trocar. No mesmo dia, mais uma vez, perdemos nosso tempo entrando em contato, fazendo o mesmo processo e informaram que o transporte ainda não tinha atualizado o sistema, mas que a informação já estava registrada e que alguém entraria em contato para reagendar, o que não ocorreu. Após aproximadamente uma semana sem contato, liguei novamente para perder mais um pouco do tempo e paciência pedindo ressarcimento dos valores e informaram que eu deveria ir até uma loja física para fazer essa solicitação. Entrei em contato com a loja Higienópolis e falei com o responsável Francisco. Expliquei todo o caso e no atendimento haviam me informado que tinham trocado fabricante. O Francisco confirmou que de fato tinha ocorrido a troca e agendamos a última tentativa de troca. No dia 23/10, eu pessoalmente fiquei esperando a troca e a equipe do transporte me chamou até a garagem para ver se eu aceitaria o sofá já que tinham visto que estava com mancha e defeito. Mais uma vez perdi meu tempo, minha tarde de trabalho para resolver a situação e a troca não foi efetuada. Entrei em contato novamente com o Francisco dizendo que bastava, e que queria o valor de volta e ele convidou para ir até a loja e verificar se algum outro modelo poderia atender e verificaria o que a loja poderia fazer para sanar todo esse transtorno. Estive na loja com meu marido no dia 27/10 no período da manhã e o Francisco não estava, então nos atendeu o vendedor Evandro que foi muito atencioso mas não resolveu o nosso problema porque precisava passar o caso para o Francisco que nos retornaria. Estamos até agora sem retorno do atendimento que ainda consta que a troca não foi feita e nem pela loja física. Um absurdo! Vamos procurar meios para reparar todos os danos causados. Cpf da compra 099.535.618-18

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